社交媒体是用来聆听的

  Kryptoners 颁布发表于 5小时前

  

  本文作者Kevin Ashton,原载于Medium。

  企业经过两种方法与花费者沟通:讲述或许聆听。一百年来,讲述居于统治位置。包罗电视,杂志和告白牌在内的媒体都是企业之口;包罗市场研究员和花费者效劳代表在内的从业人员都是企业之耳。企业之口远胜于企业之耳。

  进入“社交媒体”吧——它们是 Twitter,Facebook 和 Pinterest 上环绕用户生成内容建立的各类社区;Amazon 和 Yelp 上的自在评论;Foursquare 地图上每个地点的信息提醒;和上百万的博客。

  大年夜少数企业都应用社交媒体来讲述。它们宣布公告,分发票券。它们妄图可以“ 无孔不入”。它们用诸如“不雅旁观”、“爱好”和“粉丝”这些媒体式的规范来衡量它们“campaigns”的胜利与否(这些规范是可以被操控的——事例请拜会Santiago Swallow的警示故事)。然则,它们疏忽了重点。社交媒体不是广播的扩音器而是用于对话的咖啡店。

  企业经过社交媒体的讲述差强者意。依据Interbrand宣布的全球品牌榜,可口可乐是世界最具价值的品牌,但依据 Twitter 上粉丝的数量,它的排名只要 1088 名。这与可口可乐有关:Interbrand 全球品牌榜排名前 100 名的品牌没有一个跻身于 Twitter 的 Top100。

  

  世界最具价值的品牌,排名 10 位的与排名 90 到 100 位的,和依据粉丝数量,它们在 Twitter 上响应的排位。排名前 100 的 Twitter 包罗名人、其他社交媒体和往事报导机构——不是发卖产品和惯例效劳的企业。

  鲜有证据标明微博具有和电视告白一样的影响。CocaCola 的 Twitter 账户具有 120 万粉丝,相当于不雅旁观 A&E 频道《鸭子王朝》交叉电视告白人数的10倍。告白的价格是数十万美元,还不包罗制作费用,然则微博没法与之匹敌,固然微博是收费的。“我们知道一切告白里只要一半有效然则不清晰是哪一半”的老生常谈其实不准确:大年夜公司早在一则告白播出之前就衡量了它的影响。当我照样宝洁公司的品牌经理时,在为制作与播出投入破费之前,我们应用在放映番笕剧中间播“动画告白”的方法研究告白情节串连图板。几十年的测试标明,那样做确实让电视告白促进了产品发卖。有人宣称微博可以协助“晋升品牌”,然则后果很弱。一个品牌只要添加发卖才具有价值。

  苹果,Interbrand 全球品牌榜上排名第二的品牌,应用电视,印刷品和告白牌做告白,然则却没有 Twitter 账号。苹果认为没有需要经过社交媒体“晋升”自己的品牌。我们很难辩论论苹果的发卖或是品牌声誉遭遭到此举的影响。

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